¿Alguna duda?

CONTACTO

 

¿Cómo me pongo en contacto con Stilocristal.com?

Si tiene alguna consulta acerca de nuestra tienda online, productos, características o disponibilidad puede enviarnos un e-mail a info@Stilocristal.com

También puede llamarnos teléfono 91 007 18 56.

 

¿Cuál es el horario de Stilocristal.com?

Nuestro horario es de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas.

CUESTIONES ANTES DE REALIZAR SU PEDIDO

 

¿Cómo saber si hay stock de un producto?

En la ficha de producto figura el estado de disponibilidad. Aun así, no dude en ponerse en contacto con nosotros para más información.

 

¿Puedo conseguir productos que no están en la tienda online?

Si es posible, envíenos un e-mail a: info@Stilocristal.com o llámenos por teléfono indicando el modelo o la referencia del producto en cuestión. Le contestaremos con la mayor brevedad posible.

 

¿Es posible la reposición de piezas?

Puede consultarnos enviando un correo a info@Stilocristal.com con el asunto ‘Reposición’. Le contestaremos con la mayor brevedad posible.

 

¿Es posible personalizar las piezas?

Si, disponemos de un servicio de grabación y tallado de piezas, puede consultarnos enviando un correo a info@stilocristal.com con el asunto ‘Personalización’ o por teléfono 91 007 18 56. Le contestaremos con la mayor brevedad posible.

 

¿Cuáles son las forma de pago?

Ofrecemos varias formas de pago:

  • Tarjeta de crédito a través de la página segura de BBVA
  • Tarjeta de crédito con Paypal
  • Transferencia bancaria, en este caso contacte con nosotros en el email info@stilocristal.com o por el teléfono 91 007 18 56 para darle el nº de cuenta e informarle del proceso.

 

¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito en Stilocristal.com?

El pago seguro está garantizado en la página de BBVA o Paypal, todo el proceso de pago y el tratamiento de sus datos se hace mediante encriptación https, garantizamos totalmente la confidencialidad y tratamiento seguro de sus datos.

 

¿Qué precio me corresponde pagar?

Los precios que aparecen en Stilocristal.com son en euros (€) e incluyen el IVA correspondiente (21%) para España.

 

¿Puedo recibir un paquete en una dirección diferente a mi dirección de facturación?

Puede enviar su pedido a cualquier dirección se ofrece una opción de dirección de envío distinta a la suya al registrar su pedido.

 

¿Puedo solicitar factura?

Por supuesto al realizar el pedido tiene la opción de solicitar factura e incluir sus datos para ello.

 

¿Los productos son auténticos?

Todos los productos que aparecen en Stilocristal.com son 100% auténticos y originales. Sólo ofrecemos productos de la máxima calidad y exclusividad, nuestros proveedores son acreditados, certificados y de dilatada experiencia, solo así podemos garantizar la completa satisfacción de nuestros clientes.

 

 

CUESTIONES UNA VEZ REALIZADO SU PEDIDO

 

¿Cómo puedo saber si habéis recibido mi pedido?

En el momento que completa su pedido recibirá un e-mail de confirmación. Después de que haya sido admitido su pago y comprobado sus datos y los artículos en stock su pedido estará preparado para su envío, en el momento que se envíe, recibirá una notificación de envío con los datos de su pedido. Si alguno de los productos no estuviese disponible, será informado con anterioridad al envío para ver cómo proceder siendo una opción el reembolso de su pago.

 

¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?

El plazo de entrega para los envíos estándar en península es de 2 (2) días laborables, Baleares 3 (3) días laborables, desde la salida de nuestros almacenes, en muchos casos dependiendo de la localización del cliente las entregas en península se hacen en 1,5 días.

 

¿Mi paquete está protegido durante su envío?

Stilocristal.com asegura su paquete desde el momento que sale de nuestro almacén hasta que llega a su destino. Utilizamos embalajes especiales para el transporte de productos de cristal. Una vez entregado y firmado el albarán, queda bajo su responsabilidad.

 

Deseo cambiar la dirección de envío de mi paquete

No podrá cambiar la dirección de un envío una vez que reciba la notificación de envío por parte de Stilocristal.com. En caso de necesitar cancelar un envío podrá ponerse en contacto directamente con la compañía de transporte u ordenarnos la devolución a origen y su posterior nuevo envío. En ambos casos, los gastos de la devolución y nuevo envío correrán a su cargo.

 

He hecho un pedido, está en camino, y ya no lo quiero o he cambiado de opinión. ¿Qué hago?

En caso de que desee cancelar su pedido una vez que haya sido enviado, los gastos de envío y de devolución correrán a su cargo.

 

CUESTIONES CUANDO HA RECIBIDO SU PEDIDO

 

¿Puedo devolver mi pedido?

Si no queda satisfecho con la compra, dispone de un período de SIETE (7) días hábiles a contar desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del producto o de alguno de los productos, sin necesidad de indicar ningún motivo para ello. Deberá enviarnos un e-mail a info@Stilocristal.com o llamarnos al nº de teléfono: 91 007 18 56 con su número de pedido. El producto deberá estar en el mismo estado que se entregó y deberá conservar la documentación y los accesorios, así como conservar su embalaje y etiquetado original sin abrir. Deberá incluirse una copia del justificante de compra y del albarán de entrega del producto, donde además se indiquen cuáles son los productos devueltos. Los gastos en portes derivados de esta gestión serán a cargo del cliente, las devoluciones que no se atengan a estos requisitos serán desestimadas.

 

He recibido mi producto dañado o en mal estado ¿Cómo actúo?

Deberá notificarnos esta circunstancia en un plazo máximo a 24 horas desde su recepción enviando un e-mail a info@stilocristal.com. Incluyendo el nº de pedido y descripción del desperfecto, estos productos podrá devolverlos dentro de los 7 SIETE días estipulados en la Política de Devolución. Es posible que le pidamos pruebas fotográficas para verificar el proceso. Los defectos debidos a una incorrecta utilización, manipulación o desgastes producidos por un uso normal de los mismos no se incluyen en ningún caso.